Customer Experience manager
IYNO развивает сегмент среднего и крупного бизнеса.
Мы приглашаем профессионалов в команду, присоединяйтесь к нам в числе первых.
Обязанности
Ваша задача – выстроить позитивный клиентский опыт от момента первого контакта до покупки, старта проекта, увеличения их количества и до последнего дня клиента в IYNO (надеемся, что он никогда не наступит)

Мы хотим чтобы вы:
1. Выстроили эффективный customer journey обеспечив кросс-функциональное взаимодействие всех отделов (маркетинга, продаж, разработки, customer success и т.д) ради счастья клиента
2. Подобрали и настроили (совместно с продактами и разработчиками) систему KPI, их динамический сбор и отслеживание
3. Настроили процесс постоянного улучшения клиентского пути на основе данных из п.2
Требования
1. Опыт работы Customer Experience специалистов не менее 1,5 лет
2. Технический английский как минимум на уровне чтения для изучения лучших мировых практик
3. Понимание трендов, методов и лучших практик в области управления клиентским опытом
4. Сильные аналитические навыки:
  • умение делать выводы из регулярной отчетности и исследований, систематизировать информацию и «с цифрами в руках» обосновать принятое решение
  • навык работы с дашбордами для различных разрезов бизнеса
  • опыт подготовки презентаций
5. Очень хорошие коммуникационные навыки:
  • опыт ежедневного взаимодействия со смежными подразделениями внутри компании (в т.ч. умение договариваться и искать компромиссы)
  • опыт регулярных выступлений с презентациями (внутри компании и на внешних площадках)
6. Опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта внутри компании (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с CJM);
  • опыт организации рабочих групп
  • умение ставить задачи в тч смежным функциям и контролировать их выполнение
  • навык управление приоритетами внутри своего направления
Что мы предлагаем
  1. Молодую, динамичную команду, использующую самые современные подходы.
  2. Официальное оформление в рамках ТК РФ.
  3. Фиксированный оклад+премии.
  4. Расширенная ДМС (после испытательного срока)
  5. График работы Full-time, хоум-офис или офис (на ваш выбор)
  6. Отсутствие бюрократии, гибкий подход ко всем процессам.
*Реальные показатели зависят от структуры затрат проекта.
IYNO © 2020 Все права защищены
+7 (495) 766-08-79
info@iyno.ru